Garantía y devolución
PREFACIO
Lea la política de garantía de FEPPO a continuación para obtener detalles completos sobre nuestra garantía de FEPPO.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Esta política de garantía y devolución se aplica a los productos FEPPO adquiridos a partir de abril de 2023.
DEVOLVER
1. Política de devolución de prueba gratuita de 30 días
Nuestra garantía es brindar una experiencia de compra 100% satisfactoria a todos los que eligen FEPPO. Por eso, ofrecemos una política de devolución y prueba gratuita de 30 días para que pruebes nuestras soluciones en tu espacio. Si no estás satisfecho con tu producto, avísale a nuestro equipo de soporte y organizaremos la recogida en tu casa u oficina.
- Puede devolver cualquier producto FEPPO por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Simplemente contáctenos y le emitiremos una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).
- Se aplica una política de devolución sin riesgos de 30 días a todos los artículos de FEPPO.
- Durante los primeros 30 días posteriores a la compra, los costos de devolución, reemplazo y envío corren por cuenta de FEPPO.
- Conserve todo el material de embalaje hasta que haya ensamblado, instalado y utilizado todos los artículos pedidos, en caso de que observe algún daño o decida devolverlos dentro del plazo de devolución aprobado. Todos los productos devueltos deben estar en su embalaje original.
- Esta oferta aplica a devoluciones de hasta tres artículos. Si pide más de tres artículos, le ayudaremos a pedir una muestra para asegurarnos de que esté satisfecho con todo antes de realizar un pedido mayor. Contáctenos para más información.
2. Instrucciones de devolución
Las devoluciones deben ser aprobadas por FEPPO dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Una vez aprobado, le emitiremos un número de RMA y una etiqueta de envío de devolución. No devuelva ningún artículo sin recibir primero su número de RMA; no será aceptado y le será devuelto.
Todos los artículos deben devolverse en el embalaje original.
El desmontaje y/o envío de materiales de embalaje no son servicios que ofrecemos.
Si devuelve un producto enviado por mensajería, deberá solicitar que lo recojan en su domicilio sin costo alguno. Puede recogerlo en su casa u oficina por un costo adicional.
Las autorizaciones de devolución vencen 30 días después de la aprobación; comuníquese con nosotros si necesita tiempo adicional para devolver su pedido.
Las devoluciones suelen inspeccionarse y procesarse en un plazo de 3 días hábiles a partir de su recepción. Una vez inspeccionada y aceptada la devolución, se emitirá un reembolso.
Una vez que emitamos el reembolso, espere hasta 5 días hábiles para que aparezca en el método de pago original. Si recibió una notificación de reembolso y no lo ha visto en su cuenta de pago original en 5 días, verifique la cuenta que utilizó para realizar la compra y contáctenos. Si aún no lo ha recibido, contáctenos.
Los pedidos realizados con Klarna se reembolsarán una vez que la devolución haya sido inspeccionada y aceptada. Los intereses generados por los pedidos realizados con Klarna no son reembolsables.
3. Qué no es retornable/reembolsable
- Pedidos al por mayor de más de tres artículos: No se aceptan devoluciones de pedidos al por mayor. Por eso, le sugerimos que pida solo uno o dos artículos para probarlos antes de realizar un pedido de más de tres unidades de un mismo artículo.
- Artículos de pedido especial (artículos que se fabrican bajo pedido).
- La tarifa de envío pagada por el cliente por el servicio de envío premium.
- Productos de liquidación y reventa con embalaje original.
- No se reembolsarán los servicios de instalación en caso de devolución, y el desmontaje no es un servicio que brindamos.
4. Cancelaciones de pedidos
La mayoría de los pedidos se envían el mismo día. Ponte en contacto con el equipo de soporte lo antes posible. Una vez que el artículo sea devuelto a nuestro almacén y confirmemos su recepción, te reembolsaremos el importe íntegro. Este proceso suele tardar unos días.
GARANTÍA
1. Período de garantía
Utilizamos los mejores materiales e ingeniería de vanguardia para que nuestros productos duren años en entornos difíciles como su hogar. Respaldamos nuestros productos.
FEPPO ofrece una garantía limitada de 2 años para los clientes que hayan comprado productos FEPPO en la tienda en línea oficial de FEPPO, Amazon y otras tiendas en línea oficiales de FEPPO.
Esta garantía se aplica a los productos FEPPO, incluidos el medidor láser FEPPO, las cámaras termográficas FEPPO y todos los accesorios.
Esta política de garantía no se aplica a los obsequios gratuitos enviados desde FEPPO.
2. Las excepciones a la cobertura incluyen:
- Mal uso/abuso/dañado por accidente/dañado debido a fenómenos naturales (por ejemplo, rayos, tornados, huracanes, etc.).
- Modificación/reparación/desmontaje no autorizado u operación no conforme con las instrucciones o manuales oficiales.
- Problemas no relacionados con la calidad.
- Artículos comprados a revendedores no autorizados.
- Se utiliza para aplicaciones especiales distintas al uso normal del consumidor.
- Producto perdido/robado/gratis/reembolsado.
- Cualquier defecto o daño causado por exposición a calor excesivo, frío, líquidos u otras causas externas.
- No puedo proporcionar un comprobante de compra válido.
3. La garantía FEPPO también incluye excepciones de cobertura en las siguientes situaciones (sin limitarse a ellas):
- Artículos que han vencido su período de garantía.
- Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra).
- Intento de reparación por parte de alguien que no sea una instalación autorizada.
- Daños de fuentes externas.
- Cualquier producto comprado a través de una casa de subastas en línea.
4. ¿Cómo presentar una reclamación?
Presentar una reclamación de garantía es rápido y sencillo. Simplemente contacte con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a support@feppo.com . Asegúrese de tener a mano su recibo de compra u otro comprobante de compra. Deberá proporcionar un comprobante de la fecha y el lugar de compra de su producto FEPPO.
5. Descargo de responsabilidad
Recomendamos inspeccionar todos los envíos inmediatamente a su llegada. Por favor, anote cualquier daño en las cajas al firmar el recibo.
Informe cualquier pérdida o daño lo antes posible al equipo de FEPPO en la página Contáctenos.
Conserve todo el material de embalaje hasta que haya ensamblado, instalado y utilizado todos los artículos pedidos, en caso de que observe algún daño o decida devolverlos dentro del plazo de devolución aprobado. Todos los productos devueltos deben estar en su embalaje original.
6. Ley aplicable
Esta garantía se rige por las leyes del estado de Texas, EE. UU., sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes que pueda prever la aplicación de la ley de otra jurisdicción.
